FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Commande et expédition
Obtenez tous les détails sur notre processus d'expédition, de la passation de commande à la livraison à votre porte.
Combien de temps prend la livraison ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées le jour même. Les délais de livraison typiques sont de 3 à 8 jours pour l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud et l'Europe, et de 5 à 14 jours pour le reste du monde, y compris l'Asie, l'Afrique et l'Océanie.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé à votre adresse e-mail après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également trouver les informations de suivi sur notre site web.
Comment sont gérés les frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'une valeur totale de 50 $ ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et seront affichés lors du paiement.
Retours et remboursements
Comprenez nos politiques sur la gestion des retours et ce à quoi vous attendre du processus de remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter qu'une frais de restockage de 10 % peut s'appliquer à certains retours.
Comment puis-je commencer un retour ?
Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à customerservice@musiciangoods.com avec les détails de votre commande et la preuve d'achat.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Oui. Les produits numériques téléchargés (PDF), les services déjà fournis et les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Vais-je obtenir un remboursement en argent ?
Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur votre mode de paiement d'origine. Dans les cas où un remboursement monétaire n'est pas possible, nous pouvons proposer un échange ou un bon cadeau à la place.
Compte & Conditions d'utilisation
Examinez nos conditions d'utilisation et notre engagement à protéger votre vie privée.
Quels sont les droits d'utilisation des produits numériques que j'achète ?
Votre achat inclut une licence libre de droits pour utiliser nos produits numériques dans vos propres productions médiatiques. Cependant, il vous est strictement interdit de revendre, copier ou distribuer les fichiers.
Comment mes informations de paiement sont-elles traitées ?
Les paiements sont traités en toute sécurité via PayPal et/ou Stripe. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins promotionnelles.