Zásady vracení

Poslední aktualizace: 10. září 2026

Naše 30denní zásady vracení

O vrácení můžeš požádat do 30 dnů od převzetí fyzické objednávky. V rámci našich dobrovolných rozšířených zásad vracení musí být zboží nepoužité, v původním stavu a obalu a s dokladem o koupi. Tyto podmínky neomezují žádné zákonné právo zboží prohlédnout, odstoupit od smlouvy nebo uplatnit práva z vadného plnění.

Jak požádat o vrácení

Napiš na customerservice@musiciangoods.com a uveď číslo objednávky. Náš tým ti pošle pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení. Než zboží odešleš zpět, kontaktuj nás, abychom mohli tvou zásilku správně nasměrovat. Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nevyžaduje náš předchozí souhlas.

Při vrácení z důvodu změny názoru hradíš poštovné za vrácení, pokud to bylo uvedeno před nákupem. Pokud jsme dodali poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktuj nás, abychom zajistili vhodné řešení, aniž bychom ti naši chybu účtovali.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole dobrovolného vrácení obvykle schválené vrácení peněz zpracujeme do 5–7 pracovních dnů na původní platební metodu. Tvůj poskytovatel plateb může potřebovat další čas, než se platba zobrazí. Tento odhad zpracování neprodlužuje žádnou zákonnou lhůtu pro vrácení peněz.

Původní poštovné se v rámci našich dobrovolných rozšířených zásad vracení nevrací, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo pokud vrácení peněz nevyžaduje zákon.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud se na tebe vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy v EU, můžeš nám odstoupení oznámit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení; vrácení můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Pokud odstoupíš od celé objednávky, vrácená částka zahrnuje i standardní poštovné za doručení k tobě. Zboží vrať do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Kontaktuj nás co nejdříve s číslem objednávky a pokud možno s fotografií problému. U problémů nahlášených do 30 dnů nabízí naše zveřejněná servisní politika bezplatnou výměnu nebo plné vrácení peněz bez nutnosti zboží vracet. Náš tým řešení potvrdí. 30denní lhůta pro nahlášení neodnímá žádná zákonná práva u vad zjištěných později.

Digitální produkty a výjimky

Digitální produkty ke stažení, licenční klíče, dárkové karty a produkty výslovně označené jako konečný prodej jsou vyloučeny z našich dobrovolných rozšířených zásad vracení. Zákonná práva nadále platí. U digitálního obsahu zákonné právo na odstoupení od smlouvy zaniká jen tehdy, jsou-li splněny zákonné požadavky na okamžité dodání, výslovný souhlas a potvrzení ztráty tohoto práva. Samotný přístup ke stažení se nepovažuje za doklad takového souhlasu.

Pokud máš problém se stažením nebo používáním digitálního nákupu, napiš nám a pomůžeme ti.

Kontakt

customerservice@musiciangoods.com

Tyto zásady neomezují kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele ve tvé zemi ani nemění práva již sjednaná pro existující objednávku.