Returpolitik

Senest opdateret: 10. september 2026

Vores returpolitik på 30 dage

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget din fysiske ordre. For at være omfattet af vores frivillige udvidede returpolitik skal varerne være ubrugte og i deres oprindelige stand og emballage, og du skal kunne fremvise købsbevis. Disse betingelser begrænser ikke nogen lovbestemt ret til at undersøge varer, fortryde et køb eller få afhjælpning af mangelfulde varer.

Sådan anmoder du om en returnering

Skriv til customerservice@musiciangoods.com med dit ordrenummer. Vores team sender dig en returvejledning og den korrekte returadresse. Kontakt os, før du sender varer retur, så vi kan sende din pakke det rigtige sted hen. Det kræver ikke vores forudgående godkendelse at kontakte os for at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret.

Ved en returnering, fordi du har fortrudt, betaler du returportoen, hvis dette blev oplyst før købet. Hvis vi har leveret en beskadiget, defekt eller forkert vare, så kontakt os, så vi kan finde en passende løsning uden at opkræve dig for vores fejl.

Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt en frivillig returnering, behandler vi normalt en godkendt refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. Din betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at vise den. Dette behandlingsestimat forlænger ikke nogen lovbestemt frist for refusion.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke under vores frivillige udvidede returpolitik, medmindre returneringen skyldes vores fejl, eller loven kræver en refusion.

Lovbestemt fortrydelsesret

Hvor EU's lovbestemte fortrydelsesret gælder, kan du meddele os, at du fortryder købet, inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund. Refusionen skal ske senest 14 dage efter fortrydelsen; vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem retur, alt efter hvad der sker først. Når du fortryder hele ordren, omfatter refusionen de almindelige omkostninger til levering til dig. Send varerne retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og om muligt et foto af problemet. For problemer, der indberettes inden for 30 dage, tilbyder vores offentliggjorte servicepolitik en gratis erstatning eller fuld refusion, uden at varen skal returneres. Vores team bekræfter løsningen. Indberetningsperioden på 30 dage fjerner ikke nogen lovbestemte rettigheder for mangler, der opdages senere.

Digitale produkter og undtagelser

Digitale downloads, licensnøgler, gavekort og produkter, der tydeligt er markeret som endeligt salg, er undtaget fra vores frivillige udvidede returpolitik. Lovbestemte rettigheder gælder fortsat. For digitalt indhold bortfalder en lovbestemt fortrydelsesret kun, når de lovmæssige krav om øjeblikkelig levering, udtrykkeligt samtykke og anerkendelse af, at retten bortfalder, er opfyldt. Adgang til en download alene betragtes ikke som bevis for et sådant samtykke.

Hvis du har problemer med at downloade eller bruge et digitalt køb, så skriv til os for at få hjælp.

Kontakt

customerservice@musiciangoods.com

Denne politik begrænser ikke den ufravigelige forbrugerbeskyttelse i dit land og ændrer ikke rettigheder, der allerede er aftalt for en eksisterende ordre.