Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy contentos de tenerte aquí.
Hemos intentado responder las preguntas más comunes.

Pedido y Envío

Obtenga todos los detalles sobre nuestro proceso de envío, desde la realización del pedido hasta la entrega en su puerta.

¿Cuánto tarda el envío?

Todos los pedidos se procesan y envían el mismo día. Los tiempos de entrega típicos son de 3 a 8 días para América del Norte, América del Sur y Europa, y de 5 a 14 días para el resto del mundo, incluyendo Asia, África y Oceanía.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Un enlace de seguimiento se envía a su dirección de correo electrónico después de que su pedido sea enviado. También puede encontrar información de seguimiento en nuestro sitio web.

¿Cómo se manejan los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con un valor total de $50 o más. Para pedidos inferiores a $50, los costos de envío se calculan según su ubicación y se mostrarán al finalizar la compra.

Devoluciones y reembolsos

Entienda nuestras políticas sobre cómo manejar las devoluciones y qué esperar del proceso de reembolso.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tenemos una política de devolución de 30 días. Puede solicitar una devolución de los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa de reposición del 10 % a ciertas devoluciones.

¿Cómo empiezo una devolución?

Para comenzar el proceso de devolución, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo en customerservice@musiciangoods.com con los detalles de su pedido y el comprobante de compra.

¿Hay artículos que no son reembolsables?

Sí. Los productos digitales descargados (PDFs), los servicios ya prestados y los artículos personalizados no son reembolsables.

¿Recibiré un reembolso monetario?

Los reembolsos aprobados generalmente se emiten a su método de pago original. En circunstancias donde un reembolso monetario no sea posible, podemos ofrecer un intercambio o un certificado de regalo en su lugar.

Cuenta y Términos de Servicio

Revise nuestros términos de servicio y nuestro compromiso de proteger su privacidad.

¿Cuáles son los derechos de uso para los productos digitales que compro?

Su compra incluye una licencia libre de regalías para usar nuestros productos digitales en sus propias producciones mediáticas. Sin embargo, está estrictamente prohibido revender, copiar o distribuir los archivos.

¿Cómo se maneja mi información de pago?

Los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal y/o Stripe. No compartimos su información personal con terceros para fines promocionales.

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