Política de devoluciones

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Nuestra política de devoluciones de 30 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido físico. Para acogerte a nuestra política voluntaria de devoluciones ampliada, los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales y acompañados del comprobante de compra. Estas condiciones no restringen ningún derecho legal a examinar los productos, cancelar una compra u obtener una solución por productos defectuosos.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a customerservice@musiciangoods.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver los productos para que podamos dirigir correctamente tu paquete. Para ejercer un derecho legal de desistimiento no necesitas nuestra aprobación previa.

En una devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta cuando así se haya indicado antes de la compra. Si te enviamos un artículo dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos para que podamos ofrecerte una solución adecuada sin cobrarte por nuestro error.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar una devolución voluntaria, normalmente tramitamos el reembolso aprobado al método de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles. Es posible que tu proveedor de pagos necesite más tiempo para reflejarlo. Esta estimación de tramitación no amplía ningún plazo legal de reembolso.

Los gastos de envío originales no se reembolsan en el marco de nuestra política voluntaria de devoluciones ampliada, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o que la ley exija el reembolso.

Derecho legal de desistimiento

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de la UE, puedes notificarnos tu desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde el desistimiento; podemos retener el pago hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si desistes de todo el pedido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar del envío original. Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde tu notificación.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. Para los problemas comunicados en un plazo de 30 días, nuestra política de servicio publicada ofrece una sustitución gratuita o un reembolso completo sin necesidad de devolución. Nuestro equipo te confirmará la solución. El plazo de 30 días para comunicar problemas no elimina ningún derecho legal por defectos descubiertos más tarde.

Productos digitales y exclusiones

Las descargas digitales, claves de licencia, tarjetas regalo y productos claramente marcados como venta final están excluidos de nuestra política voluntaria de devoluciones ampliada. Los derechos legales siguen siendo de aplicación. En el caso de los contenidos digitales, el derecho legal de desistimiento solo se pierde cuando se cumplen los requisitos legales de suministro inmediato, consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida de ese derecho. El mero acceso a una descarga no se considera prueba de dicho consentimiento.

Si tienes algún problema para descargar o usar una compra digital, escríbenos y te ayudaremos.

Contacto

customerservice@musiciangoods.com

Esta política no limita las protecciones obligatorias de los consumidores de tu país ni modifica los derechos ya acordados para un pedido existente.