Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 10. syyskuuta 2026

30 päivän palautuskäytäntömme

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut fyysisen tilauksesi. Vapaaehtoisen laajennetun palautuskäytäntömme mukaan tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja mukana on oltava ostotosite. Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteistä oikeutta tarkastaa tuotteet, peruuttaa ostos tai saada hyvitystä virheellisistä tuotteista.

Näin pyydät palautusta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen customerservice@musiciangoods.com ja kerro tilausnumerosi. Tiimimme antaa palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteiden palauttamista, jotta voimme ohjata pakettisi oikeaan paikkaan. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä ennakkohyväksyntäämme.

Jos palautat tuotteen mielenmuutoksen vuoksi, maksat palautuspostikulut, mikäli tästä on kerrottu ennen ostoa. Jos toimitimme vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä, niin järjestämme asianmukaisen hyvityksen veloittamatta sinua omasta virheestämme.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet vapaaehtoisen palautuksen, käsittelemme hyväksytyn hyvityksen yleensä alkuperäiselle maksutavalle 5–7 arkipäivän kuluessa. Maksupalvelusi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Tämä käsittelyaika-arvio ei pidennä lakisääteisiä hyvitysmääräaikoja.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisen laajennetun palautuskäytäntömme perusteella, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai hyvitys ole lain edellyttämä.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Jos EU:n lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa, voit ilmoittaa meille peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja. Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa peruuttamisesta; voimme pidättää maksun, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteen siitä, että olet palauttanut ne, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Kun peruutat koko tilauksen, hyvitykseen sisältyvät tavanomaiset alkuperäiset toimituskulut. Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille.

Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Ota meihin viipymättä yhteyttä ja kerro tilausnumerosi sekä lähetä mahdollisuuksien mukaan kuva ongelmasta. 30 päivän kuluessa ilmoitetuissa ongelmissa julkaistu palvelukäytäntömme tarjoaa ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa. Tiimimme vahvistaa ratkaisun. 30 päivän ilmoitusaika ei poista lakisääteisiä oikeuksia myöhemmin havaittujen virheiden osalta.

Digitaaliset tuotteet ja poikkeukset

Digitaaliset lataukset, lisenssiavaimet, lahjakortit ja selvästi lopullisiksi myynneiksi merkityt tuotteet eivät kuulu vapaaehtoisen laajennetun palautuskäytäntömme piiriin. Lakisääteiset oikeudet ovat silti voimassa. Digitaalisen sisällön osalta lakisääteinen peruuttamisoikeus menetetään vain, kun välittömän toimituksen, nimenomaisen suostumuksen ja oikeuden menettämisen hyväksymisen lakisääteiset edellytykset täyttyvät. Pelkkää latauksen avaamista ei pidetä todisteena tällaisesta suostumuksesta.

Jos sinulla on ongelmia digitaalisen ostoksen lataamisessa tai käytössä, lähetä meille sähköpostia, niin autamme.

Yhteystiedot

customerservice@musiciangoods.com

Tämä käytäntö ei rajoita maasi pakottavaa kuluttajansuojaa eikä muuta jo tehdylle tilaukselle sovittuja oikeuksia.