Politique de retour

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Notre politique de retour de 30 jours

Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ta commande physique. Dans le cadre de notre politique de retour étendue volontaire, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat. Ces conditions ne limitent aucun droit légal d’examiner les produits, d’annuler un achat ou d’obtenir une solution pour un produit défectueux.

Comment demander un retour

Écris à customerservice@musiciangoods.com en indiquant ton numéro de commande. Notre équipe te communiquera les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée. Contacte-nous avant de renvoyer des articles afin que nous puissions orienter correctement ton colis. Nous contacter pour exercer un droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.

Pour un retour suite à un changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge lorsque cela a été indiqué avant l’achat. Si nous t’avons fourni un article endommagé, défectueux ou erroné, contacte-nous afin que nous mettions en place une solution appropriée sans te facturer notre erreur.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour volontaire, nous traitons normalement le remboursement approuvé sur le moyen de paiement d’origine sous 5–7 jours ouvrés. Ton prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher. Cette estimation du délai de traitement ne prolonge aucun délai légal de remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de notre politique de retour étendue volontaire, sauf si le retour est dû à notre erreur ou si un remboursement est exigé par la loi.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation prévu par la législation de l’UE s’applique, tu peux nous notifier ta rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif. Le remboursement est dû dans les 14 jours suivant la rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que tu nous aies fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Lorsque tu te rétractes pour l’ensemble de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard de l’envoi initial. Renvoie les produits dans les 14 jours suivant ta notification.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Pour les problèmes signalés dans les 30 jours, notre politique de service publiée prévoit un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sans retour nécessaire. Notre équipe te confirmera la solution. Ce délai de signalement de 30 jours ne supprime aucun droit légal concernant les défauts découverts ultérieurement.

Produits numériques et exclusions

Les téléchargements numériques, clés de licence, cartes cadeaux et produits clairement indiqués comme vente finale sont exclus de notre politique de retour étendue volontaire. Les droits légaux continuent de s’appliquer. Pour les contenus numériques, le droit légal de rétractation n’est perdu que lorsque les conditions légales de fourniture immédiate, de consentement exprès et de reconnaissance de la perte de ce droit sont remplies. Le simple accès à un téléchargement n’est pas considéré comme une preuve de ce consentement.

Si tu rencontres un problème pour télécharger ou utiliser un achat numérique, écris-nous pour obtenir de l’aide.

Contact

customerservice@musiciangoods.com

Cette politique ne limite pas les protections obligatoires des consommateurs dans ton pays et ne modifie pas les droits déjà convenus pour une commande existante.