Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 september 2026

Ons retourbeleid van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je fysieke bestelling een retour aanvragen. Voor ons vrijwillige, uitgebreide retourbeleid moeten artikelen ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met aankoopbewijs. Deze voorwaarden beperken geen enkel wettelijk recht om producten te inspecteren, een aankoop te herroepen of een oplossing te krijgen voor gebrekkige producten.

Zo vraag je een retour aan

Mail naar customerservice@musiciangoods.com met je ordernummer. Ons team stuurt je de retourinstructies en het juiste retouradres. Neem contact met ons op voordat je producten terugstuurt, zodat we je pakket naar de juiste plek kunnen leiden. Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht heb je geen voorafgaande toestemming van ons nodig.

Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de retourkosten als dit vóór de aankoop is vermeld. Hebben wij een beschadigd, defect of verkeerd artikel geleverd, neem dan contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen regelen zonder je kosten te rekenen voor onze fout.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van een vrijwillige retour verwerken we een goedgekeurde terugbetaling normaal gesproken binnen 5–7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Deze geschatte verwerkingstijd verlengt geen enkele wettelijke termijn voor terugbetaling.

Oorspronkelijke verzendkosten worden onder ons vrijwillige, uitgebreide retourbeleid niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of terugbetaling wettelijk verplicht is.

Wettelijk herroepingsrecht

Als het wettelijke EU-herroepingsrecht van toepassing is, kun je ons binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen laten weten dat je de aankoop herroept. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroeping; we mogen de betaling inhouden totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Herroep je de volledige bestelling, dan omvat de terugbetaling de standaardkosten voor de heenzending. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd terug.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Bij problemen die binnen 30 dagen worden gemeld, biedt ons gepubliceerde servicebeleid een gratis vervanging of een volledige terugbetaling zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Ons team bevestigt de oplossing. De meldingstermijn van 30 dagen doet niets af aan wettelijke rechten bij gebreken die later worden ontdekt.

Digitale producten en uitsluitingen

Digitale downloads, licentiesleutels, cadeaubonnen en producten die duidelijk als definitieve verkoop zijn gemarkeerd, zijn uitgesloten van ons vrijwillige, uitgebreide retourbeleid. Wettelijke rechten blijven van toepassing. Bij digitale inhoud vervalt een wettelijk herroepingsrecht alleen als aan de wettelijke vereisten voor directe levering, uitdrukkelijke toestemming en de erkenning dat je dat recht verliest is voldaan. Alleen het openen van een download wordt niet beschouwd als bewijs van die toestemming.

Heb je een probleem met het downloaden of gebruiken van een digitale aankoop, mail ons dan voor hulp.

Contact

customerservice@musiciangoods.com

Dit beleid beperkt de dwingende consumentenbescherming in je land niet en wijzigt geen rechten die al voor een bestaande bestelling zijn overeengekomen.