Returretningslinjer

Sist oppdatert: 10. september 2026

Vår returordning på 30 dager

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt den fysiske bestillingen din. For vår frivillige utvidede returordning må varene være ubrukte, i opprinnelig stand og emballasje, og du må ha kjøpsbevis. Disse vilkårene begrenser ikke noen lovfestet rett til å undersøke varer, angre et kjøp eller få utbedret mangelfulle varer.

Slik ber du om retur

Send e-post til customerservice@musiciangoods.com med ordrenummeret ditt. Teamet vårt sender deg returveiledning og riktig returadresse. Kontakt oss før du sender varer tilbake, så vi kan sende pakken din til riktig sted. Det krever ikke forhåndsgodkjenning fra oss å kontakte oss for å bruke en lovfestet angrerett.

Ved retur fordi du har ombestemt deg, betaler du returfrakten dersom dette ble opplyst før kjøpet. Hvis vi har levert en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss, så vi kan ordne en passende løsning uten å belaste deg for feilen vår.

Refusjoner

Når vi har mottatt og undersøkt en frivillig retur, behandler vi normalt en godkjent refusjon til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–7 virkedager. Betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid før den vises. Dette behandlingsanslaget forlenger ikke noen lovfestet frist for refusjon.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke under vår frivillige utvidede returordning, med mindre returen skyldes en feil fra vår side eller loven krever refusjon.

Lovfestet angrerett

Der EUs lovfestede angrerett gjelder, kan du gi oss melding om at du angrer kjøpet innen 14 dager etter levering, uten å oppgi grunn. Refusjonen skal skje innen 14 dager etter at du har angret; vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene eller du har dokumentert at du har returnert dem, avhengig av hva som skjer først. Når du angrer hele bestillingen, omfatter refusjonen de ordinære fraktkostnadene for levering til deg. Send varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss melding.

Skadede, defekte eller feil varer

Kontakt oss raskt med ordrenummeret ditt og om mulig et bilde av problemet. For problemer som meldes innen 30 dager, tilbyr våre publiserte serviceretningslinjer en gratis erstatning eller full refusjon uten at varen må returneres. Teamet vårt bekrefter løsningen. Fristen på 30 dager for å melde fra fjerner ikke noen lovfestede rettigheter for mangler som oppdages senere.

Digitale produkter og unntak

Digitale nedlastinger, lisensnøkler, gavekort og produkter som er tydelig merket som endelig salg, er unntatt fra vår frivillige utvidede returordning. Lovfestede rettigheter gjelder fortsatt. For digitalt innhold faller en lovfestet angrerett bare bort når de lovbestemte kravene om umiddelbar levering, uttrykkelig samtykke og bekreftelse på at retten faller bort, er oppfylt. Tilgang til en nedlasting alene regnes ikke som bevis på et slikt samtykke.

Hvis du har problemer med å laste ned eller bruke et digitalt kjøp, send oss en e-post for å få hjelp.

Kontakt

customerservice@musiciangoods.com

Disse retningslinjene begrenser ikke det ufravikelige forbrukervernet i landet ditt og endrer ikke rettigheter som allerede er avtalt for en eksisterende bestilling.