Política de devoluções

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A nossa política de devolução de 30 dias

Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda física. Ao abrigo da nossa política voluntária de devolução alargada, os artigos têm de estar por usar, no seu estado e embalagem originais, e acompanhados do comprovativo de compra. Estas condições não restringem qualquer direito legal de inspecionar os bens, cancelar uma compra ou obter uma solução para bens defeituosos.

Como pedir uma devolução

Envia um email para customerservice@musiciangoods.com com o número da encomenda. A nossa equipa vai enviar-te as instruções de devolução e o endereço de devolução adequado. Contacta-nos antes de devolveres os bens, para podermos encaminhar corretamente a tua encomenda. Contactar-nos para exercer um direito legal de livre resolução não requer a nossa aprovação prévia.

Numa devolução por mudança de opinião, os portes de devolução ficam a teu cargo, desde que isso tenha sido indicado antes da compra. Se te enviámos um artigo danificado, defeituoso ou errado, contacta-nos para combinarmos uma solução adequada sem te cobrarmos pelo nosso erro.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos uma devolução voluntária, processamos normalmente o reembolso aprovado para o método de pagamento original no prazo de 5–7 dias úteis. O teu prestador de pagamentos pode precisar de mais tempo para o apresentar. Esta estimativa de processamento não prolonga qualquer prazo legal de reembolso.

Os portes de entrega originais não são reembolsados ao abrigo da nossa política voluntária de devolução alargada, a não ser que a devolução se deva a um erro nosso ou que o reembolso seja exigido por lei.

Direito legal de livre resolução

Quando se aplica o direito legal de livre resolução da UE, podes comunicar-nos a resolução do contrato no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo. Os reembolsos são devidos no prazo de 14 dias após a resolução; podemos reter o pagamento até recebermos os bens ou até apresentares prova de que os devolveste, consoante o que ocorrer primeiro. Se cancelares a encomenda completa, o reembolso inclui os portes de envio normais. Devolve os bens no prazo de 14 dias após nos teres notificado.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

Contacta-nos rapidamente com o número da encomenda e, se possível, uma foto do problema. Para problemas comunicados no prazo de 30 dias, a nossa política de serviço publicada oferece uma substituição gratuita ou um reembolso total sem necessidade de devolução. A nossa equipa vai confirmar a solução. O prazo de 30 dias para comunicação não elimina quaisquer direitos legais relativos a defeitos descobertos mais tarde.

Produtos digitais e exclusões

Downloads digitais, chaves de licença, cartões-oferta e produtos claramente assinalados como venda final estão excluídos da nossa política voluntária de devolução alargada. Os direitos legais continuam a aplicar-se. No caso de conteúdos digitais, o direito legal de livre resolução só se perde quando estiverem cumpridos os requisitos legais de fornecimento imediato, consentimento expresso e reconhecimento da perda desse direito. O simples acesso a um download não é considerado prova desse consentimento.

Se tiveres algum problema a descarregar ou a usar uma compra digital, envia-nos um email para te ajudarmos.

Contacto

customerservice@musiciangoods.com

Esta política não limita as proteções obrigatórias dos consumidores no teu país nem altera direitos já acordados para uma encomenda existente.