Returpolicy

Senast uppdaterad: 10 september 2026

Vår returpolicy på 30 dagar

Du kan begära en retur inom 30 dagar från att du har tagit emot din fysiska beställning. För vår frivilliga utökade returpolicy måste varorna vara oanvända, i ursprungligt skick och i originalförpackningen, med inköpsbevis. Dessa villkor begränsar inte någon lagstadgad rätt att undersöka varor, ångra ett köp eller få avhjälpande vid felaktiga varor.

Så begär du en retur

Mejla customerservice@musiciangoods.com med ditt ordernummer. Vårt team skickar returinstruktioner och rätt returadress. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varor så att vi kan se till att ditt paket hamnar rätt. Om du kontaktar oss för att utöva din lagstadgade ångerrätt krävs inget förhandsgodkännande från oss.

Om du returnerar en vara för att du har ångrat dig betalar du returfrakten, om detta angavs före köpet. Om vi har levererat en skadad, felaktig eller fel vara, kontakta oss så ordnar vi en lämplig lösning utan att du behöver betala för vårt misstag.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat en frivillig retur genomför vi normalt en godkänd återbetalning till det ursprungliga betalningssättet inom 5–7 arbetsdagar. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa den. Denna uppskattade handläggningstid förlänger inte någon lagstadgad tidsfrist för återbetalning.

Ursprungliga leveransavgifter återbetalas inte enligt vår frivilliga utökade returpolicy, såvida inte returen beror på vårt misstag eller återbetalning krävs enligt lag.

Lagstadgad ångerrätt

När den lagstadgade ångerrätten inom EU gäller kan du meddela oss att du ångrar köpet inom 14 dagar efter leverans utan att ange något skäl. Återbetalning ska ske inom 14 dagar efter att du har ångrat köpet; vi får hålla inne betalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först. Om du ångrar hela beställningen omfattar återbetalningen även standardavgiften för leveransen till dig. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.

Skadade, felaktiga eller fel varor

Kontakta oss snarast med ditt ordernummer och, om möjligt, ett foto av problemet. För problem som anmäls inom 30 dagar erbjuder vår publicerade servicepolicy en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning utan att du behöver returnera varan. Vårt team bekräftar lösningen. Anmälningsperioden på 30 dagar tar inte bort några lagstadgade rättigheter vid fel som upptäcks senare.

Digitala produkter och undantag

Digitala nedladdningar, licensnycklar, presentkort och produkter som tydligt är märkta som slutförsäljning omfattas inte av vår frivilliga utökade returpolicy. Lagstadgade rättigheter gäller fortfarande. För digitalt innehåll förloras den lagstadgade ångerrätten endast när de rättsliga kraven på omedelbar leverans, uttryckligt samtycke och bekräftelse på att ångerrätten går förlorad har uppfyllts. Att enbart öppna en nedladdning räknas inte som bevis på ett sådant samtycke.

Om du har problem med att ladda ner eller använda ett digitalt köp kan du mejla oss för att få hjälp.

Kontakt

customerservice@musiciangoods.com

Den här policyn begränsar inte tvingande konsumentskydd i ditt land och ändrar inte rättigheter som redan har avtalats för en befintlig beställning.